出荷ポリシー
輸入関税＆税金
配送時に支払う輸入税、税金、仲介手数料はお客様負担となります。国際配送の梱包伝票には、「贈答品」または価格変更マークを付けることはできません。
出荷スケジュール
SLEEPONは、中国の祝日を除く毎週火曜日金曜日に出荷しています。出荷日は全て、支払いを確認してからとなります。ご注文の処理に～3営業日ほどかかります。
返品
オンラインで購入したアイテムは、受け取ってから7日以内であれば返品できます。 返品されたアイテムはすべて、元の状態で未使用で、損傷のないブランドの箱に入れて返品する必要があります。 返品を完了するには、SLEEPONから送信された元の購入請求書のメールと一緒に返品を返品希望アイテムをメールで書面にて通知する必要があります。
ご指定の住所への返品については、弊社カスタマーケアチーム service@sleepon.usまでお問い合わせください。弊社カスタマーケアチームは、Eメールまたは注文番号を記載した返品リクエストの確認を行います。注文番号がかかれていない場合、処理が遅れる可能性があります。
オンライン購入の場合、アイテムを受け取ってから7暦日以内にカスタマーケアチーム に連絡し注文番号を要求する必要があります。期間外の返品は、SLEEPONの判断でのみ受け付けます。返品リクエストが承認され、返金により返品された商品が回収された場合は、オンラインで使用されたオリジナルの支払い方法(例:Paypal)またはオンラインで使用されたオリジナルのクレジットカード(使用可能な場合)が使用されます。
一部返金のみの場合もあります。下記をご確認ください。
返品された商品は元の状態ではない、破損している、弊社のミスではない理由で部品が不足している場合。お届けから7日以上経過している場合。
返品商品の在庫がない場合は、カスタマーケアチームより返金のためのご連絡をいたします。申し訳ありませんが、初期送料、税金、関税の返金はできません。弊社カスタマーケアチームが類似または代替提案する場合がございます。
受信アドレス
会社：SLEEPON 中国
会社の住所：ルームE-hub309、前海、深セン、広東省、中国
電話：（+86）755-25827634
不良品または破損品の返品
お客様にお届けする前に全品目破損していないかなどの品質管理チェックを行っています。故障または破損した商品を受け取った場合は、すぐにカスタマーケアチーム service@sleepon.usにEメールにてご連絡ください。
可能であれば修理をご提案させていただきます。不可能な場合は、弊社の判断で交換または返金いたします。我々が送料を請求しませんが、交換品の配達時に支払う輸入税、税金、仲介手数料ののご負担をしていただく可能性があります。弊社の製品保証ポリシーの詳細については、製品ブランドの箱に入っている製品保証パンフレットをご覧ください。
重大な製品欠陥や安全性を損なったり製品の性能を著しく損なうような製品欠陥が見つかった場合には、製品回収の手順に従い、影響を受ける可能性のあるすべての関係者を適時に特定することを目的とします。リコールの対象アイテムの返品手順は、故障または破損したアイテムの返品手順とは異なるため、お客様のデバイスが対象であることが判明した場合は、Eメールまたは電話 (あるいはその両方) でお客様に直接ご連絡する手順に従っていただくことが重要です。
払い戻し（該当する場合）
返送商品受け取り、SLEEPONの審査を受けた後、返送された商品を受け取ったことをお知らせするメールをお送りします。返金の承認または承認についてお知らせします。
承認されると、初期送料、税金、関税を除く払い戻しは、購入時に使用した方法に入金されます。返金にかかる時間は、個々の決済ゲートウェイまたは返金時間によって異なりますのでご注意ください。返品された商品が元の状態ではなく、当社のミスではない理由で破損していたり、部品が欠品していたりして、当社が受け入れることができない場合、当社はその商品を再発送する選択肢を提供いたします(費用はお客様負担)。
遅延または紛失による払い戻し（該当する場合
払い戻しを処理する場合、返品された商品を受け取ってから少なくとも1か月かかります。
指定期間を過ぎても返金されない場合は、以下の手順を順に行ってください:
- 銀行口座またはクレジットカードを再確認;
- クレジットカード会社に連絡、返金までに時間がかかっているかもしれません。;
- 銀行に連絡。返金が行われるまでに、処理に時間がかかることがよくあります。
- 上記の手順をすべて完了しても、返金が行われない場合は、弊社またはカスタマーケアチーム ( service@sleepon.us)までお問い合わせください。
セールス・アイテム(該当する場合)
正規価格商品のみ返金可能、セール価格商品は返金できません。
出荷お
返品の際の送料はお客様負担となります。返品商品にかかった初期送料は返金できません。返金決定した場合、返品された商品の送料は返金額から差し引かれます。
お住まいの地域によっては、交換品が届くまでに時間がかかる場合があります。
商品を返品する際は追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険に加入することをご検討ください。当社は、お客様の商品が当社に到着することを保証するものではなく、当社が商品を受け取れなかった場合、お客様の返品/返金要求を拒否する権利を有します。
